Zarządzanie procesami

obowiązkowe

w sali

Celem przedmiotu jest zapoznanie studentów z ideą zarządzania procesami - jednego z najpopularniejszych obecnie podejść do organizowania pracy przedsiębiorstwa. Studenci uzyskują wiedzę o cechach wyróżniających tej perspektywy, jej przewagach nad podejściem hierarchicznym oraz szczegółowych narzędziach służących wdrażaniu zarządzania procesowego. Omówione także zostają specyficzne wyzwania związane z wprowadzeniem zarządzania procesowego w organizacjach nie zajmujących się produkcją.

Celem przedmiotu jest zapoznanie studentów z ideą zarządzania procesami - jednego z najpopularniejszych obecnie podejść do organizowania pracy przedsiębiorstwa. Studenci uzyskują wiedzę o cechach wyróżniających tej perspektywy, jej przewagach nad podejściem hierarchicznym oraz szczegółowych narzędziach służących wdrażaniu zarządzania procesowego. Omówione także zostają specyficzne wyzwania związane z wprowadzeniem zarządzania procesowego w organizacjach nie zajmujących się produkcją.

Przedmiot przybliża studentom najważniejsze informacje dotyczące zarządzania procesowego, obecnie jednego z najpopularniejszych podejść do zarządzania przedsiębiorstwami i organizacjami publicznymi. W szczególności studenci zapoznają się z genezą podejścia, jej cechami szczególnymi oraz specyficznymi metodami i technikami zarządzania.

1. Geneza podejścia procesowego

2. Procedura zarządzania procesami

3. Korzyści wynikające z zarządzania procesami

4. Pięć warunków sprawnego procesu

5. Kompetencje organizacyjne wymagane w zarządzaniu procesowym

6. Zasady BPM

7. Enterprise Process Model i Capability Maturity Model

8. Krytyczne elementy BPM

9. Social networking i Enterprise 2.0 jako narzędzia wspomagające doskonalenie procesów

10. Optymalizacja procesów a nieprzewidziane zdarzenia

11. Zarządzanie procesami a pracownicy wiedzy

12. Six Sigma – geneza podejścia

13. Six Sigma a tradycyjne podejście do jakości

14. Procedury DMAIC/DMADV/DFSS

15. Role w Six Sigma + Lean

16. Narzędzia Six Sigma + Lean: Define (SIPOC, CVC, CTQ, CTB, Kano Model, Analiza interesariuszy)

17. Narzędzia Six Sigma + Lean: Measure (macierz miar, Data Source Analysis, Data Type Analysis, diagram Pareto, histogram, karta procesu, DPMO)

18. Narzędzia Six Sigma + Lean: Analyze (diagram przyczynowo-skutkowy, diagram basenowy, diagram spaghetti,7 types of waste, DOE)

19. Narzędzia Six Sigma + Lean: Improve (TOC, 5S, Poka Yoke, odwrotna burza mózgów, SCAMPER)

20. Narzędzia Six Sigma + Lean: Control

Całkowita liczba godzin – nakład pracy studenta (4 ECTS – 120 godz. (staconarne), 102 (zaoczne))

Zajęcia (w tym zaliczenie i egzamin) – 45 godz. (stacjonarne), 27 godz. (zaoczne)

Czytanie literatury na zajęcia – 15 godz.

Opracowanie prac pisemnych i studiów przypadku – 15 godz.

Przygotowanie projektu (praca zespołowa) – 15 godz.

Przygotowanie do zaliczenia / egzaminu – 30 godz.

Literatura podstawowa

Piotrowski, M. Procesy biznesowe w praktyce. OnePress: Gliwice

Literatura uzupełniająca

Hammer, M. Reinżynieria i jej następstwa. PWN: Warszawa

Eckes, G. Rewolucja Six Sigma. MT Biznes

Po ukończeniu kursu student:

K_W01 Zna i rozumie w pogłębionym stopniu terminologię w zakresie dyscypliny nauki o zarządzaniu i jakości, a w szczególności w zakresie zarządzania procesami.

K_W02 Zna i rozumie złożone procesy i zjawiska zachodzące w różnych typach organizacji, wykorzystuje teorię zarządzania do rozpoznawania, diagnozowania i rozwiązywania problemów związanych z kluczowymi procesami w organizacji.

K_W05 Zna i rozumie złożone procesy i zjawiska technologiczne i organizacyjne.

K_U01 Potrafi wykorzystać teorię zarządzania procesami do rozpoznawania, diagnozowania i rozwiązywania złożonych i nietypowych problemów związanych z kluczowymi procesami w organizacji oraz ich integrowania w ramach strategii organizacji, stosując właściwy dobór źródeł oraz przystosowując istniejące lub opracowując nowe metody.

K_U02 Potrafi prawidłowo interpretować złożone procesy i zjawiska technologiczne i organizacyjne oraz ich wpływ na funkcjonowanie organizacji i całości gospodarki, stosując właściwy dobór źródeł.

K_U05 Potrafi planować, organizować i kierować pracą zespołową zgodnie z metodyką SixSigma.

K_U06 Posiada zdolność do samokształcenia się, podnoszenia zdobytych kwalifikacji i wspierania innych w tym zakresie.

K_K01 Gotów jest do oceny i krytycznego podejścia do koncepcji zarządzania procesami.

K_K03 Gotów jest do przestrzegania i rozwijania zawodowych standardów etycznych.

Studia przypadku 50%, kolokwium 50%

Formy zaliczenia online bądź stacjonarne